في فابرك، نحرص على توفير تجربة تسوق مميزة لعملائنا، ونلتزم بتطبيق كافة الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أحكام لائحة نظام التجارة الإلكترونية الصادرة من وزارة التجارة. تهدف سياستنا إلى ضمان الشفافية وحماية حقوق المستهلك مع الحفاظ على جودة منتجاتنا.
المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الضوابط الموضحة أدناه. بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال.
الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
بناءً على المادة (11) من لائحة التجارة الإلكترونية، لا يحق للمستهلك الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل.
المنتجات ذات المقاسات الخاصة التي تم تجهيزها بناءً على مواصفات العميل.
المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض أو التخفيضات الخاصة.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل التغليف والبطاقات المرفقة.
تقديم الإيصال الأصلي كشرط أساسي لإتمام العملية.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
آلية استرداد المبالغ
يتم استرداد المبالغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الطلب الأصلي.
يتم خصم أي رسوم شحن أو توصيل من المبلغ المسترد في حال لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المسجل في الموقع خلال المدة المحددة.
تزويدنا برقم الطلب وصورة من الإيصال.
تجهيز المنتج بحالته الأصلية ليتم استلامه من قبل شركة الشحن.
في فابرك، نلتزم بتقديم خدماتنا وفق أعلى معايير الجودة والالتزام بالأنظمة السعودية، لضمان تجربة تسوق موثوقة وسهلة لعملائنا.
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك لائحة نظام التجارة الإلكترونية الصادرة من وزارة التجارة.